40年來(lái)，中國(guó)家電廠商一直都很苦很累很難。但這幾年來(lái)，很多家電廠商的苦難，不是來(lái)自外部競(jìng)爭(zhēng)白熱化、需求多樣化，而是傳統(tǒng)的“坑蒙拐騙”和“低價(jià)特價(jià)”等小手段，解決不了用戶需求和市場(chǎng)增長(zhǎng)的困頓。
從去年開始，到今年以來(lái)，在很多家電廠商人的心中，其實(shí)有一個(gè)共同的感覺：那就是家電市場(chǎng)越來(lái)越難干了，家電廠商實(shí)在太苦太累了!未來(lái)幾年，家電業(yè)同樣也不會(huì)有好日子過(guò)的。
如果將時(shí)間線從最近5年、10年，拉長(zhǎng)至最近20年、30年，一些家電行業(yè)的老人肯定會(huì)說(shuō)，這幾年的苦與難，對(duì)于家電業(yè)來(lái)說(shuō)，算什么?當(dāng)年的一窮二白、一無(wú)所有，才叫真的苦?，F(xiàn)在，只不過(guò)是增長(zhǎng)放緩了，利潤(rùn)減少了，收入下滑了。
顯然與5年前、10年前相比較，這兩年來(lái)的中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)，的確是很苦、很難。但是，在家電圈看來(lái)，發(fā)展40年的家電產(chǎn)業(yè)，沒有一天不苦的。不過(guò)，最近幾年包括未來(lái)幾年，家電產(chǎn)業(yè)的苦與過(guò)去卻“大大不同”，可以說(shuō)是真的太苦太累了。
首先，這幾年很多家電廠商的苦與難，其實(shí)就是過(guò)去的“坑蒙拐騙”等商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的小伎倆，徹底沒有了施展的舞臺(tái)和空間。過(guò)去，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商利用信息的不透明、不公開，不只是大幅度加價(jià)賣產(chǎn)品，還會(huì)經(jīng)常銷售假冒、傍名牌等次品。說(shuō)白了，很多廠商就是“能騙一個(gè)是一個(gè)”、“能宰一個(gè)是一個(gè)”。
甚至，至今還有不少家電企業(yè)在產(chǎn)品的功能、技術(shù)賣點(diǎn)宣傳過(guò)程中，習(xí)慣性地采用“夸大、夸張”，以及忽悠，甚至利用專業(yè)信息不對(duì)稱門檻等欺騙用戶。因?yàn)楹芏鄰S商如今追求的，還是在市場(chǎng)上的“一錘子買賣”，產(chǎn)品賣出去就結(jié)束了，用戶的體驗(yàn)和感覺是不是好，都不重要。這也成為這些年來(lái)很多家電廠商引導(dǎo)用戶，而是陷入對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)泥潭之中。
其次，這些年來(lái)隨著家電主力購(gòu)買人群的年輕化，帶來(lái)的則是消費(fèi)觀更加理性、更加成熟，更加多樣化了。已經(jīng)不是家電廠商單方面的忽悠甚至欺騙，就可以影響消費(fèi)潮的。更多的年輕人，擁有了自己完善和成熟的社會(huì)價(jià)值觀和是非觀，會(huì)主動(dòng)根據(jù)自身的需求選擇產(chǎn)品，而不再被家電廠商“牽著鼻子走”。
在這種情況下，表現(xiàn)最明顯的，就是一些家電廠商在電商平臺(tái)上的特價(jià)經(jīng)營(yíng)策略，屢屢遭遇來(lái)自用戶的投訴和挑戰(zhàn)。為了追求低價(jià)、特價(jià)，很多電商平臺(tái)上虛標(biāo)容量的冰箱、虛標(biāo)洗滌量的洗衣機(jī)、虛標(biāo)尺寸的液晶電視，都在消費(fèi)者自己的“土方法”測(cè)量中被打回原形。很多用戶買回100多升的冰箱，發(fā)現(xiàn)縮水幾十升;買回10公斤的洗衣機(jī)，只有6公斤;然后就是投訴、維權(quán)，導(dǎo)致很多廠商的低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略是“賠了夫人又折兵”。
再者，過(guò)去幾十年來(lái)家電廠商基本上不研究用戶，就在一線市場(chǎng)上盯著對(duì)手、研究快速出貨的手段，和打擊對(duì)手的惡性競(jìng)爭(zhēng)策略。如今，隨著用戶主導(dǎo)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)代的全面到來(lái)，這種“眼中只有對(duì)手沒有用戶”的經(jīng)營(yíng)策略，以及“只想大增長(zhǎng)高利潤(rùn)的發(fā)展而不想追求可持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，最終只會(huì)收獲失敗。其實(shí)，這幾年很多小品牌，甚至雜牌的低價(jià)策略徹底失靈，本質(zhì)上就是用戶不只是想要低價(jià)，還要大品牌、好產(chǎn)品，以及好服務(wù)、好體驗(yàn)。
去年以來(lái)，整個(gè)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最大的挫敗感，就是家電廠商們?cè)絹?lái)越搞不清楚，用戶到底要什么、不要什么，喜歡什么討厭什么了。雖然直播帶貨、內(nèi)容電商，甚至社群電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新零售平臺(tái)不斷出現(xiàn)，但所有的生活場(chǎng)景，以及用戶體驗(yàn)，都不是靠低價(jià)就能撬動(dòng)的，市場(chǎng)的需求并沒有增加，只是“此消彼漲”，即線上搶了線下的單，零售巨頭搶了經(jīng)銷商的單。
不夸張地說(shuō)，至今還有不少的家電廠商，認(rèn)為行業(yè)和市場(chǎng)格局還會(huì)回到十年前，實(shí)體店還會(huì)反撲電商成為市場(chǎng)的主角、用戶還能被單一的低價(jià)吸引走、夸大欺騙還能忽悠一幫消費(fèi)者的搶購(gòu)、家電產(chǎn)業(yè)還能保持著年年兩位數(shù)的增長(zhǎng)、靠直播電商社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新渠道還能一夜大賣。這才是當(dāng)前很多家電廠商苦難之根!
