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美好Life的日常

如果說建筑是城市人居的見證，承載著萬家燈火生活的內(nèi)容；那么，物業(yè)服務(wù)就是質(zhì)感生活的演繹者，在每一個生活細微之處，賦予業(yè)主更加美好的居住享受。

中奧地產(chǎn)

中奧地產(chǎn)作為一個全周期人居生活的開發(fā)者，深諳居住的每一個環(huán)節(jié)體驗。建筑的工程品質(zhì)，現(xiàn)場的營銷體驗，保質(zhì)保量的產(chǎn)品交付，都只是“中奧生活”的一個開端，當(dāng)業(yè)主真正交付入住，與家人在社區(qū)里舒適居住的每一天，才是真正重要的部分，而這份美好體驗的來源，就是優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。樂奧服務(wù)是中奧地產(chǎn)旗下物業(yè)服務(wù)品牌，秉承“專注、用心、同行”的核心價值觀，為業(yè)主提供全維度生活關(guān)懷服務(wù)。

很多物管公司，在日常的工作中，總是會著重于對“物”的管理，雖然物業(yè)行業(yè)在中國已經(jīng)有三十多年的發(fā)展歷程，流程、環(huán)節(jié)都已經(jīng)非常成熟，但依然有很多物管公司，在日常的工作中，總是會跟著重于對“物”的管理，而忽略“人”的感受。

2023年，樂奧服務(wù)回歸初心，以“品質(zhì)提升年”為主題，圍繞客戶生活服務(wù)需求，做品質(zhì)人居的同行者，全面提升打造物業(yè)新形象。

在樂奧的品牌文化里里，“服務(wù)”不單單是一種“動作”或“行為”，更是一種“態(tài)度”，一種尊重服務(wù)本身與業(yè)主的“態(tài)度”，這種態(tài)度也是樂奧所傳遞的高質(zhì)服務(wù)所必備的精神內(nèi)核。

一個好的物業(yè)服務(wù)流程，其實并不是單一完成的，在樂奧的整個體系中，各部門分工非常明確，業(yè)主在居住期間，所需要的服務(wù)通常是需要兩個部門或多個部門協(xié)同工作來完成，通常這種鏈接的信息溝通及增加服務(wù)會造成時間的冗長，響應(yīng)的緩慢。

樂奧以“400呼叫中心”為業(yè)主原聲抓手；“網(wǎng)格化管理”提高區(qū)域服務(wù)效率；“遠程鷹眼”監(jiān)控管理系統(tǒng)搭建“線上+線下”一體化運營平臺，推進服務(wù)與管理更高效、更精準，實現(xiàn)科技賦能服務(wù)與運營，助力物業(yè)服務(wù)品質(zhì)整體的提升。

400呼叫中心是樂奧服務(wù)統(tǒng)一設(shè)立的客戶服務(wù)熱線，通過這條熱線與客戶形成通暢無阻的溝通，達到速度與效率共進的“職位準則”。獨有的“30分鐘受理，60分鐘響應(yīng)，5小時內(nèi)上門”的工作流程，并且保持行業(yè)內(nèi)少有的“單次維修不返修”的存活率，最大程度處理和解決業(yè)主生活需求。

今年，樂奧服務(wù)還推出全新“網(wǎng)格化管理”模式。每個小區(qū)每戶業(yè)主均由網(wǎng)格管理小組進行負責(zé)，網(wǎng)格管家為第一負責(zé)人，攜網(wǎng)格內(nèi)秩序、保潔、綠化等提供不間斷服務(wù)。網(wǎng)格管家會從交房開始，在裝修、入住、房屋租售等各個階段提供全方位、一站式的物業(yè)服務(wù)。網(wǎng)格管理模式滿足了客戶全方位、多層次、個性化的服務(wù)需求，更是營造了溫暖、舒心的社區(qū)氛圍，給客戶帶來全新的美好居住體驗。

“遠程鷹眼”監(jiān)控管理系統(tǒng)則是對各小區(qū)重點服務(wù)區(qū)域，關(guān)鍵服務(wù)崗位，進行實時、動態(tài)質(zhì)量監(jiān)督和集約化管理。不僅是對服務(wù)人員、服務(wù)區(qū)域進行監(jiān)控管理，還持續(xù)對社區(qū)人行、車行、安防系統(tǒng)進行智能化改造，搭建智慧系統(tǒng)管理平臺，通過多種智能設(shè)施實時進行遠程監(jiān)控，及時掌握小區(qū)環(huán)境，保證異常情況的高效獲悉和處理。

也是被譽為“不會丟小孩的社區(qū)”美稱，積極構(gòu)建安全的社區(qū)空間和安心的居住環(huán)境。

不止服務(wù)日常需求，更在關(guān)鍵時刻守護業(yè)主。樂奧的每一個客服團隊，都會配置一定比例擁有“紅十字救援專業(yè)認證”的急救人員，在第一時間，為生命搶下黃金時間，讓健康和安全感時刻伴隨在業(yè)主身邊。

樂奧服務(wù)集團

在發(fā)展的快時代，服務(wù)速度要快，但對業(yè)主的需求關(guān)注卻要慢下來，不是敷衍了事，也不是含糊應(yīng)付，而是在每一個普通的生活日常里，不斷發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。在品質(zhì)建筑的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更高質(zhì)感的生活，真正讓每一位中奧業(yè)主在社區(qū)中，都能感受多元的樂趣，鄰里的溫情和貼心服務(wù)所串聯(lián)起的美好生活。

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